POLÍTICA DE DEVOLUCIONES I CAMBIOS

Si cuando recibe el pedido no es lo que esperaba o no queda satisfecho, podrá realizar la devolución siempre y cuando no hayan pasado los 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En caso de incidencia disponemos de un servicio postventa que le ayudará a resolver su problema. Puede contactar con nosotros a través del correo electrónico comercial@colomernouparc.com o llamar al +34 937 142 501.

Condiciones para la devolución

No se aceptaran las devoluciones de los siguientes casos:

  • El producto o embalaje está en mal estado.
  • El producto no está completo o se encuentra manipulado y/o estropeado.
  • Faltan accesorios, instrucciones o cualquier otro complemento del producto.
  • Han pasado los 14 días naturales para la devolución.
  • No se aporta la factura de compra.
  • Los artículos personalizados o instalados.

La devolución del artículo, se realiza con los costes de transporte a cargo del cliente, tal y como indica el Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenanza del comercio minorista.

En caso de cumplir los criterios de solicitar la autorización para la devolución (RMA), nunca proceda a la devolución del producto sin haber recibido antes la confirmación por nuestra parte.

Una vez validado el RMA, tiene que proceder al envío del producto a la siguiente dirección: Pasaje Jorba 10, Polígono Industrial Pla de la Bruguera 08211 Castellar del Vallés, Barcelona (España). En cuanto llegue al almacén se comprobará el estado del producto. En caso de que el producto tenga un defecto de fabricación, en el periodo máximo de 30 días, se hará efectiva la devolución del importe del producto en sí, pero no se reembolsará los costes de transporte ni de gestión.

POLÍTICA DE ENTREGA DE LA MERCANCÍA

A continuación les explicaremos las normas básicas que evitaran problemas en el momento de la recepción del pedido:

Antes de realizar el pedido

Primero de todo tiene que pensar donde se entregará la mercancía. Cuanta más información nos proporcione (franja horaria determinada, días disponibles, número de teléfono etc.) más fácil nos será coordinar con la agencia de transporte la entrega de su pedido.

El transporte se realiza hasta la puerta de su domicilio, en la calle. Si quieren el pedido  dentro de su hogar, debe contactar con nosotros, antes de realizar la compra, a través del correo electrónico comercial@colomernouparc.com o llamar al +34 937 142 501. Le ofreceremos la cotización de un servicio de mozos para que realicen dicha tarea.

En la recepción del pedido

  • Nunca firmar el albarán de entrega antes de verificar el estado del embalaje del producto.
  • En caso de constatar cualquier desperfecto, por pequeño que sea, debe anotarlo en el albarán del transportista con una frase tipo: “Embalaje en mal estado”. Asegúrese de que se anota la incidencia, en caso de que el transportista se niegue a anotarlo, rechace la entrega del pedido y pónganse en contacto rápidamente con nosotros a través del teléfono +34 937 142 501.
  • En caso de que el embalaje estuviese correcto pero el producto del interior este en mal estado, no se preocupe, será considerado como daño oculto y disponemos de un periodo de 24 horas para poder reclamar a la empresa de transporte.
  • Si recibe menos bultos de los que pone en el albarán, debe anotarlo en el albarán del transportista, es la prueba escrita de que no se le ha entregado toda la mercancía.

Después de la entrega del pedido

Una vez se ha ido el transportista, debe abrir el pedido y realizar lo siguiente:

  • Comprobar que en el interior se encuentra el producto en buen estado.
  • Comprobar que en el interior se encuentran todos los productos que ha solicitado.

En caso de que a causa de un desperfecto deba devolver el producto a nuestras instalaciones, recuerde que siempre se debe retornar tal y como se le entrega (embalaje original, sin montar y debidamente protegido).